Olá, amigos do mundo delivery!
Muitos deliveries elegem o whatsapp como o principal canal de atendimento dos seus clientes. A instantaneidade do envio de mensagens e a ausência de custo da ferramenta lhes transparece a melhor solução digital para se comunicar com o público. Entretanto, com o passar dos meses, identifica-se que é um grande tomador de tempo: as conversas muitas vezes não têm prosseguimento, os cadastros de clientes ficam descentralizados ou simplesmente são anotados em folhas avulsas e a utilização de mão-de-obra é necessária para gerenciar as mensagens.
Diante deste cenário, como utilizar o whatsapp a favor do delivery?
O ideal é que o delivery receba todos os pedidos feitos pelos canais digitais (site, aplicativos, integrações ifood, ubereats e outros) num único Painel Administrativo, tudo automaticamente. Isto significa controle, organização, ordenação, redução de custo e tecnologia trabalhando para você.
A decisão de migrar do atendimento WhatsApp para os canais digitais, como site e aplicativo próprios, deixa os donos de delivery pensativos, porque tendem a ter receio de que vão perder os clientes e, consequentemente, as vendas. Mas aqueles que enxergam nesta mudança a economia nos gastos e compreendem que as pessoas estão mais conectadas que tudo, encaram o desafio e meses depois se perguntam: por que não tive coragem de fazer isto antes?
Se você já tem um site e aplicativo, e quer tomar a ação de migrar seu atendimento para seus próprios canais digitais, sugerimos montar um texto que informe ao cliente, que a partir da data tal, todos os pedidos poderão ser feitos pelo site www.seurestaurantedelivery.com.br ou pelo aplicativo “Seu Restaurante Delivery” (colocar o link para baixar o app).
Além deste texto automático no Whatsapp, os atendentes de telefone também podem, a cada ligação recebida, informar aos clientes os novos canais, site e aplicativo, e incentivar a experiência de pedir digitalmente.
Confira, no passo a passo a seguir, como configurar a ferramenta de mensagem automática no WhatsApp Business e sugestões de textos.
Como configurar a mensagem de ausência:
Passo 1. Clique sobre o botão do menu, no canto superior direito da parte de Contatos. Em seguida clique em “Configurações”.
Passo 2. Vá em “Configurações da empresa” e Clique em “mensagem de ausência.
Passo 3. Habilite a opção “Mensagem de ausência” no botão no canto superior direito. Para modificar a mensagem padrão, clique sobre o ícone de lápis. Em seguida, digite o texto desejado e clique em “OK”.
Passo 4. Clique em Horário e depois em “Enviar sempre” para selecionar quando a mensagem será enviada. Você também pode optar por “Horário programado” e “Fora do horário comercial”. Selecione a opção desejada e por fim, clique em “Salvar” no canto Superior Direito da Tela.
Sugestão de texto para a sua mensagem de ausência:
Olá! Estamos fora do horário de atendimento. Mas você pode conhecer nosso cardápio online através do site www.seurestaurantedelivery.com.br ou baixar nosso aplicativo na Play Store e conhecer nossas novidades, promoções e formas de pagamento.
IMPORTANTE: *A partir do dia xx/xx/xxxx desativaremos este canal de atendimento. Receberemos pedidos apenas pelos canais acima.*
Como configurar mensagem de saudação automática
Passo 1. Volte para as Configurações da empresa, clique em “Mensagem de saudação”. Habilite o botão e clique sobre o ícone do lápis para modificar o texto padrão.
Passo 2. Escreva a mensagem desejada e clique em “OK”. Agora clique em “Salvar” no canto Superior Direito da Tela.
Sugestão de texto para a sua mensagem de saudação automática:
Olá! Que bom te ver por aqui! ;)
Você sabia que temos o nosso próprio site e aplicativo de pedidos com todas as novidades, promoções e cardápio atualizado para você?
Faça seu pedido pelo www.seurestaurantedelivery.com.br ou baixe o nosso aplicativo “Seu Restaurante Delivery” através da Play Store.
Peça agora e ainda ganhe 10% de desconto no seu primeiro pedido!
IMPORTANTE: *A partir do dia xx/xx/xxxx desativaremos este canal de atendimento. Receberemos pedidos apenas pelos canais acima.* Aproveite! Estamos aguardando seu pedido!
Após a data escolhida para o término da utilização do whatsapp para pedidos, basta editar as mensagens e retirar o parágrafo IMPORTANTE e Salvar. Se preferir, também pode trocar o chip do celular do delivery para evitar a tentação de responder algum cliente desavisado.
Espero que tenha aproveitado estas dicas e comece a criar suas respostas automáticas no WhatsApp Business agora mesmo.
Agora, se ainda não possui um sistema que lhe ajude a gerenciar o seu delivery com site e aplicativo próprios, conheça o Sistema Dom Delivery! Agende uma conversa: https://calendly.com/domdelivery/agendeaqui
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